Salas de Control

Cuando el diseño es lo más importante

Las salas de control y mandos son el punto donde se toman las decisiones más críticas y donde es necesario contar con el equipamiento, información y buen diseño que permitan al operador tomar de modo eficaz las decisiones más acertadas.

Existen actualmente muchas denominaciones para las salas de control: Salas CIO, salas CIGO, salas CSC, salas NOC, salas SOC, entre otras, que corresponden a la funcionalidad de cada industria en la que son implementadas.

No obstante, hay parámetros comunes a todas las salas, asociadas al diseño y ámbitos de acción que deben ser considerados, aplicando un estándar que desarrolla el programa constructivo de una sala de control, independientemente de la aplicación.

Este software está enfocado en el operador y desarrolla la denominada suite de control, la cual  incluye:

• Salas de crisis.
• Data center.
• Sala de entrenamiento.
• Laboratorio y desarrollo.
• Sala de reuniones.
• Espacios de esparcimiento, y otros.

El diseño y desarrollo de estas salas, es implementado por ETICSA, sustentado en la normativa Internacional ISO 11064 «Diseño ergonómico de los centros de control«.

ETICSA, ha desarrollado una oferta integrada para las soluciones de las salas de control, basada en su experiencia en el desarrollo de ingenierías e infraestructura, permitiendo ofrecer todos los componentes en una solución única.

Esta oferta se resume en las siguientes soluciones:

• Desarrollo de ingenierías desde conceptuales a ingenierías de detalle.
• Desarrollo de obras civiles asociadas al layout propuesto.
• Desarrollo de sistemas eléctricos de alta disponibilidad.
• Desarrollo de sistemas HVAC para operación 7×24.
• Desarrollo de sistema de comunicaciones, redes y equipos de comunicación de alto performance y disponibilidad, salas de comunicaciones.
• Desarrollo de sistema de seguridad física, acceso, salas de monitoreo CCTV, detección de incendio.
• Desarrollo de soluciones integradas para data center.
• Desarrollo de soluciones multimedia para salas interactivas.
• Desarrollo de soluciones de Wall Display.
• Desarrollo de soluciones de workstation para operadores y mobiliario complementario.

¿Por qué una Sala de Control?

La importancia de una sala de control es directamente proporcional al impacto de las decisiones que en ella se toman.

Una sala bien diseñada, eficiente y equipada permitirá tomar las decisiones correctas en el momento preciso, evitando situaciones de riesgo, graves pérdidas, o incluso la desaparición del negocio.

Algunos datos acerca de está importancia crucial:

• La  responsabilidad en la toma de decisiones recae en el operador, especialmente en situaciones de riesgo. Una sala de control adecuada es una herramienta indispensable para evitar posibles contingencias.
• A nivel global, los errores cometidos por los operadores sobrepasan los millones de dólares en pérdidas. La inversión en recursos tecnológicos propios de la Sala de Control debe asociarse tanto a lo que se desea controlar, como en ofrecer un ambiente apropiado para las personas.
• Una de las claves en el éxito de una Sala de Control, es el diseño en sí mismo. La correcta relación entre el mobiliario y los elementos del espacio (cielo, tabiques y pisos), debe permitir  el equilibrio en la interacción de los operadores con sus pares y la privacidad de cada uno respecto a su puesto de trabajo.
• La acústica cumple un papel preponderante para dar percepción de privacidad de los operadores en lugares concurridos, al eliminar la reverberación y disminuir los niveles de ruido ambiente.
• Además de los componentes físicos como la estación de trabajo y su ubicación (iluminación, acústica, etc.),  es necesario entender el proceso, sistemas y aplicaciones en las cuales el operador estará involucrado.

Salas de Monitoreo

Una sala de monitoreo no es un simple panel de visualización pasivo, sino más bien, es parte de un sistema complejo de algún proceso de gestión de la empresa. Por esta razón, es importante que antes de implementar cualquier tipo de Salas de Monitoreo, deben estar bien definidos los objetivos, indicadores de medición y los resultados de desempeño, los cuales, de la mano del diseño, garantizarán la efectividad en la interacción entre el operador, el videowall y el medio ambiente.

CONSIDERACIONES BASADAS EN LA NORMA ISO-11064

El estándar internacional ISO 11064 es la base del diseño ergonómico de las Salas de Control, el cual puede definirse en un sólo término: Diseño centrado en el usuario.

Este estándar contiene los principios ergonómicos, recomendaciones y normas para el correcto diseño de una Sala de Control. Está dividido en 8 secciones:

• Principios para el diseño de Salas de Control.
• Principios para la Organización del Control.
• Disposición de la Sala de Control.
• Disposición y dimensiones de las estaciones de trabajo.
• Interfaces Humano-Sistema.
• Requisitos del entorno para las Salas de Control.
• Principios para la evaluación de las Salas de Control.
• Requisitos ergonómicos para aplicaciones específicas.

Una Sala de Control debe estar integrada con su negocio, de manera que pueda gestionar entre otros:

• Control de Procesos.
• Control de Transporte.
• Control de Calidad.
• Gestión Ambiental.

COMPONENTES DE ARQUITECTURA: Desde el punto de vista del diseño, son 4 los factores a considerar:

• Espacio.
• Ambiente.
• Ergonomía.
• Funcionalidad.